Última actualización: 30 de octubre de 2026
Tratamos los cambios voluntarios por talla o preferencia de forma distinta a los artículos equivocados, defectuosos o no entregados. No siguen las mismas condiciones.
Cambios y devoluciones voluntarios
- Tienes 30 días naturales desde la entrega para solicitar un cambio o una devolución.
- Los artículos deben estar sin usar, sin lavar y sin modificar, con sus etiquetas y su embalaje original.
- Esta política voluntaria no se aplica a los artículos comprados en promoción.
- Cuando el cambio se debe a una decisión del cliente, el cliente paga la etiqueta de devolución y la de reenvío, según corresponda.
- Los cambios están sujetos a disponibilidad. Las devoluciones voluntarias autorizadas se resuelven con crédito en tienda.
Cómo iniciar una solicitud
Escribe a hola@f4-t3.co o envíanos un mensaje por Instagram @f4t3.co con tu número de pedido, el artículo y el motivo. Te enviaremos los pasos y la dirección de devolución correcta. No envíes ningún paquete sin instrucciones, para que podamos identificarlo y hacer su seguimiento.
Cuando lo recibamos, revisaremos el estado del artículo para confirmar el cambio o el crédito. Las direcciones comerciales no deben usarse como dirección de devolución salvo que te lo indiquemos.
Artículos equivocados, incompletos o defectuosos
Contacta con nosotros indicando tu número de pedido y una descripción de la incidencia. Las fotos del producto y del embalaje nos ayudan a revisar el caso. Comunicarlo pronto facilita el seguimiento; el plazo de 30 días, las exclusiones de promociones y el crédito en tienda de la política voluntaria no limitan los derechos legales que correspondan.
Cuando haya un defecto, un error o un fallo imputable a FATE, gestionaremos la reclamación y asumiremos los costes que nos correspondan. Cuando la ley aplicable lo prevea, podrás elegir entre una sustitución o el reembolso del importe pagado. No impondremos crédito en tienda en lugar de un reembolso exigido por ley.
Cancelaciones
Si necesitas cancelar, avísanos lo antes posible con tu número de pedido. Comprobaremos en qué fase está tu pedido y te indicaremos cómo proceder. Las solicitudes de cancelación no se tramitan automáticamente a través de una guía de ayuda.
Reembolsos y crédito en tienda
Cualquier reembolso en dinero que corresponda se emite al método de pago original; el tiempo que tarda en reflejarse depende también de tu proveedor de pago. Te avisaremos cuando se haya procesado el reembolso.
El crédito en tienda por una devolución autorizada no caduca nunca. Los saldos promocionales emitidos en el pasado mantienen las condiciones comunicadas cuando se concedieron.
Tus derechos se mantienen
Esta política no acorta los plazos legales de reclamación, no supone la renuncia a derechos irrenunciables ni limita las vías de reparación por incumplimiento. Se aplica de conformidad con las leyes del Estado de Wyoming y la legislación federal de Estados Unidos aplicable.
Crédito en tienda y cancelaciones voluntarias antes del envío
El crédito en tienda por una devolución autorizada se emite en cuanto recibimos y revisamos el artículo. El crédito procedente de devoluciones o cancelaciones no caduca nunca.
Antes de que enviemos tu pedido, puedes pedir a FATE que lo cancele. Si se acepta como cancelación voluntaria, los artículos comprados en promoción se resuelven con crédito en tienda y los artículos a precio completo, con un reembolso en dinero. Esto no sustituye los reembolsos ni otros derechos que correspondan por un defecto, un error o un incumplimiento.
Contacto
Para iniciar una solicitud, escribe a hola@f4-t3.co o envíanos un mensaje por Instagram @f4t3.co. Incluye tu número de pedido cuando corresponda. Nunca compartas contraseñas ni números completos de tarjeta.
